Qualitätsmanagement und Serviceorientierung

Was bedeutet Qualität aus Kundensicht? Welche Erwartungen haben Ihre Kunden? Wie fällt Ihre Qualitätsbilanz aus? Was können Sie tun, damit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen? Wie erreichen wir wahrzunehmende Spitzenleistung?

Qualitätsmanagement und Serviceorientierung hat viele Dimensionen: Erreichbarkeit, Gesprächsführung, Fachkompetenz, soziale Kompetenz, Termintreue, geringe Fehlerquote … Wir unterstützen Sie darin, ein effektives Qualitätsmanagement zu etablieren und bei Ihren Mitarbeitern ein Bewusstsein für Qualitäts- und Serviceorientierung zu schaffen.

Leistungen:

Qualitätsanalyse | Qualitätsberatung | Qualitätscoaching und -training | Qualitätsworkshops